Ton interlocuteur n'était pas une fourmi heureuse et productive, mais juste quelqu'un qui fait ce qu'on lui dit.

J'ai une fois un problème dans ce style-là. Tant que je me suis énervée, la personne devant moi s'est énervée aussi. Et puis quand je lui ai expliqué que je n'en pouvais plus, j'ai attiré sa compassion et 1/2h plus tard, elle me rappelait pour me dire qu'elle avait fouillé partout et qu'elle avait réussi à résoudre mon problème.

Au fait, je suis en train de lire le management pour les nuls. Très intéressant ce bouquin. Potentiellement à offrir à son boss le jour où on claque la porte.

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